1、卡有有效期吗？课程能使用多久？

需自发卡之日起3个月内激活，过期作废。课程下载激活以后可永久使用。

2、输入课程密码想要下载的时候总是提示密码错误。

课程密码统一为12位。输入的时候请仔细核对，不能有空格等任何特殊字符。

3、我在一台电脑上安装课程了，可以在另一台电脑上也安装吗？

不能，一个课程密码只能在一台电脑上安装一门课程。如在多个电脑上安装，则需要多个课程密码。

4、课程选择中有很多，我应该选择什么课程？

所有课程可任意选择，没有限制。建议选择和学校所报课程一致的内容。春季对应3-5月学生在学校应学的内容，暑假对应6-8月，秋季对应9-11月，寒假对应12-次年2月。春季班（拓展）、秋季班（拓展）这两个拓展是对春季和秋季的拓展和补充，和“春季+暑假+秋季+寒假”内容都不重叠。简单讲，“春季+暑假+秋季+寒假”已经包括了学生应掌握的全部重要知识点，而两个拓展班则包含了查缺补漏的拓展内容。

5、下载的时候杀毒软件提示有病毒。

同步辅导课程为安博教育集团自主开发，发布前已经做过详细测试，安全性可以保障。出现病毒提示为杀毒软件的误报。

6、激活的时候出现提示，说正在修改我的电脑设置，存在安全隐患。

课程激活中需写入注册表，对电脑没有影响。

7、激活的时候提示“未检测到有效网络”

这种情况是因为网络不稳造成的。建议换个时间重新激活。

8、点击在桌面生成的小图标提示“服务器没有返回”，这怎么办？

说明您下载的课程存在问题，删除重新下载安装就可以了。

9、激活一次没有成功，再试就提示已经激活过了，但课程不能使用。

建议拨打400-680-2828，请客服人员协助解决。

10、我已激活一门课程，为何剩余课程无法激活？

一个课程密码只能激活一门课程，一旦课程激活，课程密码即作废，不能够再使用。如果您报了一门以上的课程，却只拿到一张同步辅导卡，请致电当地客服询问。

11、我已经成功安装课程，但最近电脑因故重装了操作系统，结果课程不能用了。是正常的吗？我还可以再次下载激活课程吗？

是正常的。由于课程密码已经被激活成功过，所以已经作废，再次下载也不能再次激活课程了。所以建议您在安装课程之前先判断一下您家电脑是否需要重装系统。如需要，请先重装系统，再安装同步辅导课程，以避免不必要的麻烦。

12、点击下载之后，没有反应是怎么回事？

是因为浏览器开启了“弹出窗口阻止程序”，点击浏览器上方的“工具——弹出窗口阻止程序”，关闭即可。

13、我下载的不是exe文件，无法安装，为何？

您可能使用了下载工具，如迅雷，腾讯QQ旋风等，其默认的下载可能是html格式的，这样下载下来的文件是无法安装的。您可以在下载时留意一下，如发现是html格式，则不要下载。使用“下载全部链接”来找到exe格式的文件再下载。

14、我安装到最后，出现错误，类似：

出现这样的问题往往是因为电脑系统中缺少某个文件导致的。您可以通过百度搜索了解详情，自行下载安装。